Política de envío

En Maule forest chile, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y confiable para nuestros productos, especialmente los durmientes de madera. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de envío:

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Si resides en un área fuera de nuestras zonas de cobertura, por favor, contacta con nosotros para explorar opciones especiales.

2. Tipos de Envío

Ofrecemos diferentes opciones de envío según la urgencia y el destino de tu pedido:

  • Envío estándar: Este tipo de envío es el más común y tiene un tiempo estimado de 3 a 7 días hábiles. El costo de este envío varía dependiendo de la ubicación de destino y el peso de los durmientes.

  • Envío exprés: Si necesitas tu pedido con urgencia, puedes elegir el envío exprés, que tiene un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles. Esta opción tiene un costo adicional, que también dependerá del peso y la distancia.

  • Envío a medida: Debido a las características y tamaño de los durmientes de madera, algunos pedidos pueden requerir un servicio de envío especializado, el cual será coordinado directamente con nuestro equipo. El tiempo de entrega dependerá del tamaño y peso del pedido, así como de la ubicación.

3. Tarifas de Envío

Las tarifas de envío se calculan en función del peso, volumen de los productos y la ubicación de destino. 

Nota: Si el destino de tu pedido está fuera de las áreas metropolitanas principales, los costos de envío pueden ser más altos y el tiempo de entrega puede aumentar.

4. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

  • Procesamiento: Una vez que recibimos tu pedido y confirmamos el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Envío: Los productos serán enviados una vez procesado el pedido. Durante la temporada alta (por ejemplo, festividades o promociones especiales), los tiempos de procesamiento podrían ser ligeramente más largos.

5. Seguimiento de Envíos

Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o llamada telefónica para informar seguimiento.

6. Envíos a Direcciones de Empresas

Si tu pedido se envía a una dirección comercial o de construcción, asegúrate de que haya alguien disponible para recibirlo durante las horas de entrega. Los durmientes de madera son productos voluminosos y requieren la presencia de un receptor para evitar retrasos en la entrega.

7. Entregas y Daños en el Producto

Si al recibir tu pedido encuentras que el durmiente de madera está dañado, por favor, sigue estos pasos:

  • Fotografía: Toma fotos del daño visible.

  • Notificación: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Indícanos el número de pedido y las fotos del daño para que podamos gestionar una reclamación o reemplazo.

Si no hay daño en el producto, pero consideras que hubo un error en el envío (por ejemplo, si recibiste un artículo incorrecto), también te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para resolverlo.

8. Política de Cambios y Devoluciones

  • Devoluciones: Solo aceptamos devoluciones si el producto ha llegado dañado o defectuoso. Para más detalles sobre cómo proceder con una devolución, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones.

  • Reemplazo: En caso de que el durmiente de madera llegue con defectos de fábrica o daños durante el envío, procederemos con un reemplazo gratuito o con un reembolso completo, dependiendo de la situación.

9. Restricciones en el Envío

  • Dimensiones y Peso: Debido a las dimensiones y peso de los durmientes de madera, no podemos ofrecer envío gratuito para pedidos grandes. Sin embargo, trabajamos con empresas de transporte especializadas para garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas.

  • Direcciones no entregables: Si una dirección proporcionada no es entregable o está incompleta, nos reservamos el derecho de contactar al cliente para corregir la información o realizar un reembolso.

10. Retiro en Tienda

Si prefieres recoger tu pedido en nuestra tienda física, puedes optar por la opción de "recoger en tienda" durante el proceso de compra. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

11. Modificación de la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.